Fachbereich 9

Wirtschaftswissenschaften


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Dienstleistungsmodellierung 2012 (DLM 2012)

3. Workshop im Rahmen der Modellierung 2012, 14.-15. März 2012, Otto-Friedrich-Universität Bamberg

Zielsetzung
Der Workshop „Dienstleistungsmodellierung“ gibt in einem zweijährigen Rhythmus einen Überblick über den State-of-the-Art der Modellierung von Dienstleistungen. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze als auch zukünftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Der Workshop fokussiert einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung oder Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Die Beiträge können alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbe­griffs betrachten, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcenmodellen (Potenzialdimension), Prozessmodellen (Prozessdimension) und Produktmodellen (Ergebnisdimension) darstellen.
Der Workshop ist interdisziplinär ausgerichtet und schlägt mit dem Thema „Dienstleistungsmodellierung“ eine Brücke zwischen der Betriebswirtschaftslehre (z. B. Produktion, Dienstleistungsmanagement, Marketing), den Ingenieurwissenschaften (z. B. Konstruktionslehre, Produktentwicklung), der Wirtschaftsinformatik (z. B. Modellierung, Informationsdienstleistungen) und der Informatik (z. B. Datenstrukturen, Software Engineering).

Themenschwerpunkte
(1) Methodologische Aspekte der Dienstleistungsmodellierung:

  • Modellierungsmethoden für die Entwicklung von Dienstleistungsinformations­systemen (z. B. MDA, ARIS, etc.)
  • Modellierungssprachen zur Repräsentation von Entwicklungs- und Erbringungsprozessen von Dienstleistungen (z. B. EPK, BPMN, Petri-Netz, UML-Aktivitäts­dia­gramm, Service Blueprinting, etc.) und Modellierungssprachen zur Repräsentation von Dienstleistungsstrukturen (z. B. Produktbaum, ERM, UML-Klassendiagramm, etc.)
  • Konzeptionelle Aspekte (z. B. Metamodelle) und zweckmäßige Repräsentationsformen (Notationen) für Sprachen zur Dienstleistungsmodellierung
  • Vorgehensmodelle zur Dienstleistungsentwicklung (New Service Development und Service Engineering) und zur Entwicklung von Product-Service Systems (hybride Wertschöpfung)
  • Modellierungswerkzeuge zur Dienstleistungsentwicklung und zur Unterstützung der Dienstleistungserbringung

(2) Inhaltlich-funktionale Aspekte der Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige:

  • Modellierung industrieller Dienstleistungen (z. B. produktionsnahe Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie)
  • Modellierung von Handelsdienstleistungen
  • Modellierung von Finanzdienstleistungen (Kredit- und Versicherungsgewerbe)
  • Modellierung von Dienstleistungen der Öffentlichen Verwaltung
  • Modellierung von Dienstleistungen im Gesundheitswesen (z. B. klinische Behandlungspfade, ambulante Pflegeprozesse, Ambient Assisted Living, Telemonitoring)
  • Modellierung unternehmensbezogener Dienstleistungen (z. B. Beratungsdienstleistungen)
  • Modellierung von IT-Dienstleistungen (z. B. IT-Service-Management, IT-Produktmodelle, Outsourcing, Managed Services)
  • Modellierung von Logistikdienstleistungen
  • Modellierung mobiler Dienstleistungen (z. B. Außendienst, technischer Service)
  • Modellierung von Dienstleistungen der Aus- und Weiterbildung

(3) Dienstleistungsmodellarten:

  • Produkt- und Preismodelle für Dienstleistungen
  • Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen für Dienstleistungsmodelle
  • Innovationsmodelle für Dienstleistungen
  • Produktivitätsmodelle für Dienstleistungen (z. B. Analyse-, Mess- und Bewertungsmodelle)
  • Softwaremodelle für die Dienstleistungsentwicklung oder -erbringung
  • Simulationsmodelle für Dienstleistungen
  • Lebenszyklusmodelle für Dienstleistungen und Product-Service Systems
  • Modularisierungs- und Typologisierungsmodelle für Dienstleistungen
  • Kooperations- und Geschäftsmodelle für Dienstleistungen und hybride Leistungsbündel

Programm
Programm Modellierung 2012 als PDF-Download

Mittwoch, 14. März 2012

13:30 – 15:00 Uhr 
Katja Laurischkat 
Wandel des traditionellen Dienstleistungsverständnisses im Kontext von Product-Service Systems 
Jan Marco Leimeister 
Von Anforderungslisten zum konzeptionellen Design – Funktionsbasierte Analyse von Anforderungen an Product-Service Systems 
Michael Becker und Stephan Klingner 
Formale Modellierung von Komponenten und Abhängigkeiten zur Konfiguration von Product-Service Systems

15:00 – 15:30 Uhr 
Pause

15:30 – 17:00 Uhr 
Andreas Zolnowski, Martin Semmann und Tilo Böhmann 
Vergleich von Metamodellen zur Repräsentation von Geschäftsmodellen im Service 
Helena Preiß und Christopher Kaffenberger
Modellierung von Sensornetz-basierten Logistikdienstleistungen – Evaluierung von drei Modellierungssprachen anhand des Projekts ALETHEIA 
Sven Tackenberg und Sönke Duckwitz 
Mathematische Beschreibung der Dynamik einer Dienstleistung für die Arbeitsprozesssimulation

18:00 – 19:00 
Wanderung auf die Altenburg (optional)

19:00 – 23:30 
Hoch über Bamberg – Ein Abend auf der Altenburg

Donnerstag, 15. März 2012

09:00 – 10:30 Uhr 
Holger Schrödl und Laura Geier 
Risikomanagement in der hybriden Wertschöpfung: ein Vergleichsrahmen zur Bewertung von Risikomodellen für die Lieferantenauswahl 
Sabine Biege, Matthias Gotsch und Christoph Zanker 
Anforderungen für Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen 
Horst Kutsch, Matthias Bertram und Harald von Kortzfleisch 
DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen

10:30 – 11:00 Uhr 
Pause

11:00 – 12:30 Uhr 
Margret Borchert, Stefanie Klinkhammer, Giuseppe Strina, Eva Koch, Joachim Hamburger und Ewald Heinen 
Der Service Navigator als Instrument des Produktivitätsmanagement in KMU-Dienstleistungsunternehmen 
Jörg Becker, Torben Bernhold, Daniel Beverungen, Nina Kaling, Ralf Knackstedt, Vanessa Lellek und Hans Peter Rauer 
Softwaregestützte Konstruktion von Produktivitätsmodellen im Facility Management 
Michael Spiller, Marco Link und Frank Lorbacher 
Produktmodularisierung als Basis für Innovationen im Dienstleistungsbereich – Vorschlag eines Modularisierungsvorgehens unter Berücksichtigung des Innovationsaspekts

12:30 – 13:30 Uhr 
Pause und Mittagessen

13:30 – 14:30 Uhr 
Michael Heß, Hannes Schlieter und Georg Täger 
Modellierung komplexer Entscheidungssituationen in Prozessmodellen – Anwendung am Bei-spiel der Tumorklassifikation bei Weichteilsarkomen 
Melanie Reuter, Rashid Asarnusch und Stefan Nickel 
Modellierung und Planung von Dienstleistungen im Rettungswesen mit Verfahren des Operations Research

14:30 – 15:00 Uhr 
Verleihung des Best Paper Award und des Best Presentation Award der DLM 2012

Veranstaltungsort und -zeit

Der Workshop findet 14.-15. März 2012 in Bamberg im Rahmen der Konferenz "Modellierung 2012" statt.

Anmeldung

Die Teilnahme an der DLM 2012 setzt die Anmeldung zur "Modellierung 2012" voraus. Teilnehmer, die ausschließlich die DLM 2012 besuchen möchten, können ein Tagesticket erwerben (das Ticket gilt für beide DLM-Tage).

Einreichungsrichtlinien

  • Die Beiträge sollten die Länge von 20 Seiten nicht überschreiten. Die Begutachtung erfolgt doppelt-blind, jede Einreichung wird durch mindestens drei Mitglieder des Programmkomitees begutachtet. Die Einreichung der anonymisierten Beiträge erfolgt ausschließlich als PDF-Datei unter: http://www.easychair.org/conferences/?conf=dlm2012
  • Die Springer-Vorlage WORD ist zu verwenden
  • Anleitungen zum Umgang mit dieser Vorlage sind hier zu finden.
  • Die Beiträge sind in deutscher Sprache zu verfassen. Zur Zitation ist der Stil „Harvard“ zu verwenden, d. h. Literaturhinweise im Text sind in der Form „Autorenname(n) und Erscheinungsjahr in runden Klammern“ anzugeben, also z. B. bei einem Autor: (Müller 1991), bei zwei Autoren: (Meier u. Schulz 1994), bei 3 und mehr Autoren: (Groß et al. 1995).
  • Es erfolgt eine dreistufige Beitragsannahme: 1. Annahme als Diskussionspapier: „Research in Progress“-Papiere werden auf der Tagung zur Diskussion gestellt und erscheinen online in einer Workshop-Proceeding. 2. Annahme als wissenschaftlicher Beitrag: Volle wissenschaftliche Beiträge werden in der Tagungsbandreihe „Dienstleistungsmodellierung“ bei Springer publiziert. 3. Annahme mit Journal-Empfehlung: Ausgezeichnete Beiträge werden mit einer Annahmequote von maximal 20 % nach Überarbeitung zur Veröffentlichung in einem Special Issue der englischsprachigen Zeitschrift „Enterprise Modelling and Information Systems Architectures (EMISA)“ empfohlen. Diese Sonderausgabe erscheint Ende 2012.
  • Die angenommenen Beiträge nehmen am Wettbewerb um den Best Paper Award teil, für dessen Auslobung die Ergebnisse der Begutachtung der schriftlichen Einreichungen herangezogen werden. Ergänzend wird auf der Tagung in Bamberg ein Best Presentation Award verliehen.

Termine

Einreichung:31. Dezember 2011 15. Januar 2012
Benachrichtigung:29. Januar 2012
Endfassung:26. Februar 2012
Workshop:14.-15. März 2012

Workshop-Chairs
Oliver Thomas, Universität Osnabrück
Markus Nüttgens, Universität Hamburg

Programmkomitee
Michael Abramovici, Ruhr-Universität Bochum 
Otmar Adam, Villeroy & Boch AG 
Hermann Behrens, DIN Deutsches Institut für Normung e.V. 
Luciënne Blessing, Universität Luxemburg 
Nadine Blinn, Universität Hamburg 
Freimut Bodendorf, Universität Erlangen-Nürnberg 
Tilo Böhmann, Universität Hamburg 
Jan vom Brocke, Hochschule Liechtenstein 
Klaus-Peter Fähnrich, Universität Leipzig 
Michael Fellmann, Universität Osnabrück 
André Friedrich, Jungheinrich AG 
Hansjörg Fromm, Karlsruher Institut für Technologie (KIT) 
Walter Ganz, Fraunhofer IAO, Stuttgart 
Gerhard Gudergan, Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR), Aachen 
Roland Holten, Goethe-Universität Frankfurt/Main 
Frank Johann, Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG 
Ralf Klein, Capco – The Capital Markets Company 
Ralf Knackstedt, ERCIS/Universität Münster 
Sabine Korte, VDI Technologiezentrum GmbH, Düsseldorf 
Jan Marco Leimeister, Universität Kassel 
Kyrill Meyer, Universität Leipzig 
Horst Meier, Ruhr-Universität Bochum 
Kathrin M. Möslein, Universität Erlangen-Nürnberg 
Günther Müller-Luschnat, FAST GmbH, München 
Volker Nissen, TU Ilmenau 
Andreas Oberweis, Karlsruher Institut für Technologie (KIT) 
Frank Rump, Hochschule Emden/Leer 
Tim Sadek, Ruhr-Universität Bochum 
Gerhard Satzger, IBM Business Performance Services, Ehningen 
Michael Schlicker, Interactive Software Solutions GmbH, Saarbrücken 
Gertrud Schmitz, Universität Duisburg-Essen 
Bertolt Schuckließ, Projektträger im DLR, Bonn 
Kristina Shea, TU München 
Stefan Strecker, Universität Duisburg-Essen 
Klaus-Dieter Thoben, Bremer Institut für Produktion und Logistik 
Mathias Weske, Universität Potsdam

Weitere Informationen

Kontakt
Prof. Dr. Oliver Thomas
Universität Osnabrück
Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik
Katharinenstraße 3, 49074 Osnabrück
E-Mail: oliver.thomas@uni-osnabrueck.de