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[Master] Kundenmanagement

Kursnummer

9.19900

Semester

WiSe 2023/24

Dozenten

Dr. Claudio Felten

Beschreibung

Qualifikationsziele: Die Studierenden sollen Kompetenzen im Bereich Kundenmanagement (CRM) und Customer Experience Management (CXM) erwerben. Sie kennen und können Möglichkeiten und Ansätze zur Neukundengewinnung, zur Entwicklung bestehender Kunden und zur Rückgewinnung abwanderungswilliger oder bereits abgewanderter Kunden kritisch beurteilen.
Inhalte: Grundlagen von CRM und CEM , aktuelle Forschungsergebnisse und Praxisansätze zum Kundenmanagement, zur wertschöpfungsorientierten Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung sowie zum Direktmarketing.

Weitere Angaben

Ort: 01/B01
Zeiten: Do. 16:00 - 20:00 (wöchentlich)
Erster Termin: Donnerstag, 19.10.2023 16:00 - 20:00, Ort: 01/B01
Veranstaltungsart: Vorlesung (Offizielle Lehrveranstaltungen)

Studienbereiche

Wirtschaftswissenschaften > Wirtschaftswissenschaften für Studierende anderer Fachbereiche > Veranstaltungen für den Fachbereich 06 > Master Anwendungsfach BWL
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Betriebswirtschaftslehre (Akkreditierung 2014) > Management
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Economics (Accreditation 2022) > Betriebswirtschaftslehre (Business Administration) > BWL (BA)
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Wirtschaftsinformatik > Wahlpflichtbereich Betriebswirtschaftslehre
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Economics (Akkreditierung 2014) > Management
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Betriebswirtschaftslehre (Akkreditierung 2022) > Schwerpunkte > Management
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Betriebswirtschaftslehre (Akkreditierung 2022) > Schwerpunkte > Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftswissenschaften > M.Sc. Betriebswirtschaftslehre (Akkreditierung 2022) > Betriebswirtschaftslehre > BWL
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